Киоски самообслуживания – самый высокий уровень доступности услуг для клиентов

Сенсорный киоск самообслуживания – вещь, постепенно входящая в повседневную жизнь каждого. Эти инновационные устройства становятся все более распространенными в различных областях бизнеса, предоставляя клиентам быстрый и удобный доступ к разным услугам. В данной статье мы рассмотрим ключевые преимущества применения киосков самообслуживания и их влияние на клиентский опыт.

Что такое киоски самообслуживания?

Киоски самообслуживания – это интерактивные устройства, позволяющие клиентам взаимодействовать с компьютерной системой, чтобы получить различные услуги без необходимости обращаться к работникам. Они могут быть расположены в общественных местах, таких как банки, рестораны, гостиницы, торговые центры и другие. Клиенты могут выбирать опции на экране, вводить информацию, производить оплату и получать необходимые услуги.

Преимущества киосков самообслуживания

• уменьшение времени ожидания. Одним из самых больших преимуществ киосков самообслуживания является уменьшение времени ожидания для клиентов. Вместо очереди на обслуживание сотрудниками клиенты могут самостоятельно взаимодействовать с киоском и получить нужную услугу быстро и эффективно. Это особенно полезно в ситуациях, когда большое количество клиентов требует однотипных услуг, например оформление заказа в ресторане или покупка продуктов в супермаркете.

• повышение доступности услуг. Киоски самообслуживания делают услуги более доступными для разных групп клиентов. Они обеспечивают возможность получения информации и выполнения операций 24/7 без ограничений рабочего графика. Кроме того, киоски могут быть приспособлены для нужд лиц с разными особыми потребностями, предоставляя возможность взаимодействия с устройством без физических ограничений. Сколько людей с особыми потребностями не могут воспользоваться услугами кассира, потому что язык жестов рядовой человек не понимает, или стесняются своего произношения и поэтому избегают общения с обслуживающим персоналом, особенно в очереди. Это оставляет владельцев части прибыли и портит впечатление о заведении не только у людей, у которых есть ограничения, а у других. Доступность мира – это тенденция, которую должны поддерживать все. Если заведение избегает этого, то и впечатление о нем складывается подходящее.

• снижение расходов на персонал. С внедрением киосков самообслуживания предприятия могут снизить зависимость от персонала для предоставления определенных услуг. Это может привести к снижению затрат на зарплаты и обучение персонала. Работники, освобожденные от рутинных операций, могут быть вовлечены в более сложные и стратегические задачи, что улучшает производительность предприятия.

Применение киосков самообслуживания

Киоски самообслуживания нашли широкое применение в разных сферах бизнеса. Вот несколько примеров:

• гостиницы и хостелы. Киоски самообслуживания в отелях могут позволить гостям самостоятельно регистрироваться, получать комнатные ключи, производить оплату и получать информацию об услугах.

• банки и финансовые учреждения. Киоски самообслуживания в банках позволяют клиентам совершать операции, такие как изъятие наличных денег, перевод средств, печать выписок и т.п. без необходимости посещать кассу или получать услуги через банковского работника.

• розничная торговля и рестораны. Киоски самообслуживания в розничных магазинах и ресторанах позволяют клиентам самостоятельно совершать покупки, сканировать товары, выбирать опции и осуществлять оплату без очереди на кассу.

Вывод

Киоски самообслуживания становятся все более популярными и важными в сфере обслуживания клиентов. Они обеспечивают быстрый доступ к услугам, уменьшают время ожидания, снижают затраты и улучшают доступность различных групп клиентов. Рассмотренные примеры использования киосков самообслуживания демонстрируют их широкие возможности и потенциал для улучшения клиентского опыта.

Знакомьтесь с нашим ассортиментом интерактивных киосков самообслуживания. Здесь вы найдете устройства с различными параметрами и характеристиками, которые можно максимально эффективно адаптировать именно в вашем заведении.