Використання інтерактивного кіоску для покращення клієнтського досвіду у магазинах для риболовлі та полювання

Цей кейс показує, як компанія IBIS використовує інтерактивні кіоски для покращення клієнтського досвіду, незважаючи на деякі технічні труднощі. Кейс також підкреслює важливість адаптації та постійного вдосконалення технологій для досягнення найкращих результатів.
Наш клієнт — це  провідний український ритейлер товарів для полювання, риболовлі, туризму та активного відпочинку.

Так, яким би дивним не здавався вам цей досвід співпраці, він реальний і навіть в такій ніші, власники прогнуть до прогресу. І це чудово. Ми завжди раді допомогти. 

Нагадуємо, що компанія надає послугу – Тест-драйв інтерактивного обладнання у Вашому закладі. За детальною інформацією звертайтесь за телефонами на сайті.

Звісно, побачивши, сферу роботи клієнта, ми захотіли з ним поспілкуватись. Ось, що вийшло в результаті.

1. Чому і коли прийшла ідея купити інтерактивний кіоск?

Ідея купити кіоск не нова. Ми вже мали кіоски в інших точках. Кіоски використовуємо для відображення сайту та консультацій клієнтів, а також для самообслуговування.

2. Що ви раніше використовували, як альтернативу рішення з кіоском?

У нас вже є подібні кіоски, але трохи іншого дизайну.

3. Що стало головною причиною, чому Ви почали користуватися кіоском/прийняли рішення купити кіоск?

Ми відкривали новий магазин, і нам було необхідне таке обладнання.

4. Чому саме тоді ви вирішили придбати кіоск? А не інше рішення?

Ми вже мали досвід роботи з кіосками і вирішили придбати ще один, оскільки розширювалися і відкривали нову торгову точку.

5. Як ви оцінюєте ефективність вашого рішення, після того, як почали використовувати кіоск? Що саме змінилося?

Важко сказати, ми тільки розмістили його в торговій точці, він там ще два дні, але сподіваємося, що рішення буде ефективним.

Як ми працювали з цим проєктом

Аналіз потреб:

1. Компанія замовника вже мала позитивний досвід використання інтерактивних кіосків, але зіткнулася з необхідністю оновити обладнання у зв’язку з відкриттям нової торгової точки.

Вибір обладнання:

2. Вибір був зроблений на користь інтерактивних кіосків, оскільки вони вже добре зарекомендували себе в інших магазинах клієнта. Ми допомогли визначитись з операційною системою та параметрами кіоску, щоб він міг ефективно виконувати задачі клієнта

Як результат, ми маємо ще одного задоволеного власника бізнесу, який почав активно впроваджувати саме інтерактивний кіоск INTBOARD у своєму бізнесі. І це чудово.

Давайте разом розглянемо, які ж переваги отримав клієнт для свого бізнесу, разом з інтерактивним кіоском INTBOARD.

1. Покращене обслуговування клієнтів

Однією з ключових переваг є значне покращення обслуговування клієнтів. Завдяки впровадженню сучасних інтерактивних кіосків, система автоматизованого обслуговування клієнтів та електронних каталогів, покупці можуть швидко знаходити потрібні товари, отримувати детальну інформацію про них, а також здійснювати замовлення без довгих черг.

2. Розширений асортимент та доступність інформації

Магазини можуть ефективно використовувати електронні каталоги, де представлений весь асортимент товарів, включаючи ті, що тимчасово відсутні на складі. Це дозволяє клієнтам переглядати повний спектр пропозицій та робити попередні замовлення. Крім того, інтерактивні дисплеї та кіоски надають можливість швидко отримати інформацію про характеристики, ціну та наявність товарів.

3. Підвищення ефективності маркетингу

Сучасні технології дозволяють впроваджувати цільові маркетингові кампанії, що сприяють збільшенню продажів. Використання персоналізованої реклами та програм лояльності допомагає залучити нових клієнтів та утримати існуючих. Крім того, автоматизовані системи аналітики дозволяють відстежувати купівельні тенденції та адаптувати маркетингові стратегії.

4. Зниження витрат

Впровадження автоматизованих систем обліку та управління запасами дозволяє значно знизити витрати на логістику та складське господарство. Крім того, використання електронних кас та систем самообслуговування зменшує потребу у великій кількості персоналу, що також сприяє зниженню витрат.

5. Покращення досвіду покупок

Завдяки зручним мобільним додаткам та інтерактивним кіоскам, покупці можуть легко орієнтуватися у магазині, знаходити необхідні товари та отримувати персоналізовані рекомендації. Це створює комфортні умови для покупок та підвищує задоволення клієнтів від відвідування магазину.

6. Зростання лояльності клієнтів

Завдяки програмам лояльності, спеціальним пропозиціям та персоналізованому підходу, магазини можуть значно підвищити рівень лояльності клієнтів. Постійні клієнти часто отримують бонуси, знижки та інші переваги, що спонукає їх повертатися до магазину знову і знову.

Висновок

Завдяки впровадженню сучасних технологій та стратегій, роздрібний магазин інструментів для риболовлі та полювання може значно покращити обслуговування клієнтів, знизити витрати, підвищити ефективність маркетингу та збільшити лояльність клієнтів. У результаті це призводить до зростання продажів та зміцнення позицій на ринку.