Інтерактивний кіоск в дитячій лікарні “Охмадит”

В сучасному світі технології поступово інтегруються у всі сфери нашого життя, і медицина не є винятком. Інтерактивні кіоски, які вже давно використовуються в аеропортах і торгових центрах, знаходять своє застосування і в медичних закладах. Один із яскравих прикладів — дитяча лікарня, яка вирішила впровадити інтерактивний кіоск, щоб покращити досвід маленьких пацієнтів та їхніх батьків.

Виклик

Дитяча лікарня, розташована у великому місті, стикнулася з низкою проблем, які характерні для багатьох медичних установ. Черги на реєстрацію та отримання інформації затягувалися, що призводило до стресу як для дітей, так і для їхніх батьків. Крім того, складнощі виникали з наданням інструкцій щодо процесу лікування, адже не всі батьки могли правильно зрозуміти всі необхідні дії з першого разу. Лікарі також витрачали багато часу на відповіді на одні й ті ж самі питання, що відволікало їх від основної роботи.

Рішення

Щоб вирішити ці проблеми, керівництво лікарні вирішило впровадити інтерактивний кіоск у холі медичного закладу. Цей кіоск був розроблений таким чином, щоб бути максимально зрозумілим і доступним для всіх категорій пацієнтів, включаючи дітей та їхніх батьків.

Інтерактивний кіоск у лікарні виконував кілька ключових функцій:

1. Автоматизована реєстрація
   Пацієнти та їхні батьки тепер можуть самостійно реєструватися на прийом за допомогою кіоска, що значно зменшило час очікування та уникло стресу, пов’язаного з довгими чергами.
2. Інформаційний портал
   Кіоск надавав усю необхідну інформацію про лікарів, відділення та послуги лікарні. Також він містив відповіді на найчастіші запитання, що дозволило батькам отримати необхідні дані без необхідності звертатися до персоналу.

Результати

Як клієнт оцінив ефективність рішення, після того, як почали використовувати кіоск? Що саме змінилося? Ефективність 10 із 10. Задоволені роботою. Наразі люди під час очікування мають чим зайнятись і дізнатись більше інформації про лікарські засоби процедуру.

Впровадження інтерактивного кіоска в дитячій лікарні дало низку позитивних результатів:

• Зменшення часу очікування: Автоматизована реєстрація та доступ до інформації значно скоротили черги, що позитивно позначилося на загальному настрої пацієнтів і їхніх батьків.
• Зниження навантаження на персонал: Лікарі та медичний персонал змогли більше зосередитися на своїх прямих обов’язках, оскільки відповіді на стандартні запитання тепер надавав кіоск.
• Поліпшення поінформованості: Батьки отримали доступ до важливої інформації в зручному форматі, що допомогло уникнути непорозумінь і забезпечило правильний догляд за дітьми.
• Зниження рівня стресу у дітей: Ігри та інтерактивні розваги допомогли дітям почуватися спокійніше під час візиту до лікарні.

Висновок

Інтерактивний кіоск у дитячій лікарні став не просто зручним інструментом, а справжнім помічником у забезпеченні якісного медичного обслуговування. Завдяки сучасним технологіям вдалося підвищити задоволення пацієнтів, знизити навантаження на персонал та зробити процес відвідування лікарні менш стресовим для дітей. Цей кейс доводить, що інновації в медицині можуть значно покращити досвід пацієнтів та оптимізувати роботу медичних закладів.